SUPERVISOR DE CALL CENTER | SANTA MARIA

Somos a maior empresa de telecomunicações do Centro-Oeste, e acima de tudo buscamos conexão . Em um mundo cada vez mais interligado, representamos conectividade, troca de conhecimento e aproximação das pessoas e negócios.

Incorporamos 9 grandes negócios do segmento nos tornando uma referência neste mercado e ocupando posição de destaque no cenário nacional entre as 20 maiores deste setor, com uma base de 150 mil clientes residenciais e 3 mil clientes corporativos, dentre eles grandes empresas, indústrias e governo, além de uma expressiva carteira de atacado no atendimento a provedores.

Para atingir a projeção de 300 mil clientes em 2024 com uma capacidade orgânica e novas aquisições, garantimos que nossa operação seja pautada na qualidade dos serviços prestados, no ótimo relacionamento com nossos clientes e na inovação em tecnologia, que são alguns dos principais pilares da empresa.

Quer fazer parte da maior empresa de telecomunicação do Centro-Oeste , ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com um time cheio de vontade de fazer acontecer?

Vem ser Allrede, a rede da sua vida !

• Ensino superior cursando ou completo;
• Desejável experiência mínima de 1 ano no segmento de Telecomunicação.
• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, monitorando a execução dos atendimentos, acompanhando os processos e performance da área, realizando reuniões de alinhamento, aplicando feedbacks e elaborando planos de desenvolvimento;
• Realizar levantamento de problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
• Atuar em conjunto com a equipe de Recursos Humanos, monitorando e orientando a jornada de trabalho do time (bancos de horas, horas extras, intervalos, etc.);
• Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores, atuando como facilitador de treinamentos para a equipe, abordando diversas competências técnicas e comportamentais específicas da área, a fim de promover a capacitação e o aumento de performance do time;
• Dentre outras tarefas correlatas à função.